سياسة الاسترجاع والاستبدال و الشحن
تسعى محمصة فستار - VESTAR إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، لذا نرجو الاطلاع على هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب يعد موافقة على جميع البنود الواردة فيها.
أولاً: سياسة الطلبات
- يرجى مراجعة تفاصيل الطلب والمنتجات المختارة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- يصبح الطلب مؤكداً بعد اكتمال عملية الدفع واعتماد الطلب من النظام.
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه فقط، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله أو استرجاعه إلا وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يمكن للعميل إضافة ملاحظات على الطلب، وسيتم تنفيذها قدر الإمكان دون التزام بذلك إذا تعذر تنفيذها.
- جميع المعلومات الخاصة بالمنتجات موضحة في صفحة كل منتج، وفي حال وجود أي استفسار يُرجى التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء.
- إذا لم يتم ذكر تاريخ التحميص ضمن وصف المنتج، فيمكن للعميل الاستفسار عنه قبل إتمام الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما يشمل الاسم، ورقم الجوال، والمدينة، والحي، والشارع، ورقم المبنى أو أي بيانات تساعد في وصول الشحنة.
- عند اختيار الشحن الدولي عبر شركات مثل DHL أو غيرها، يجب كتابة بيانات العنوان باللغة الإنجليزية لضمان وصول الشحنة دون تأخير.
ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز وتسليم الطلب إلى شركة الشحن خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- تعتمد محمصة فستار على بيانات العنوان التي يُدخلها العميل، ولا تتحمل مسؤولية أي تأخير أو فقدان للشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- قد يتم تسليم الشحنة إلى عنوان العميل أو إلى أقرب فرع لشركة الشحن وفقاً لسياسة شركة الشحن والمنطقة المستهدفة.
- تعتبر مدة التوصيل تقديرية، وقد تختلف حسب المدينة أو شركة الشحن، وقد تمتد في بعض الحالات إلى 15 يوم عمل من تاريخ شحن الطلب.
- أي تأخير ناتج عن الظروف الجوية أو الإجراءات اللوجستية أو المواسم أو شركات الشحن يعد خارج مسؤولية المتجر.
- في حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في بيانات العنوان أو عدم استلام العميل لها، يتحمل العميل كامل رسوم إعادة الشحن وأي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
- يجب التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ إعادة الشحنة، وإلا يحق للمتجر التصرف بها دون أي التزام لاحق.
- يحتفظ المتجر بحق اختيار أو تغيير شركة الشحن بما يخدم سرعة وجودة التوصيل.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح متابعة حالة الشحنة واستلامها مسؤولية العميل.
- في حال عدم وصول رقم التتبع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء للحصول عليه.
ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على سلامة المنتجات الغذائية وجودتها، فإن القهوة والمنتجات الغذائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد استلامها إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو غير صالح للاستخدام.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود نقص في المنتجات داخل الطلب.
وفي هذه الحالات:
- يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- قد يُطلب من العميل تزويد المتجر بصور أو مقاطع توضح المشكلة للتحقق منها.
- في حال ثبوت الخطأ، يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو تعويض العميل أو استرداد المبلغ وفق ما تقتضيه الحالة.
- إذا كانت الشحنة متضررة بشكل واضح عند الاستلام، يجب رفض استلامها وإبلاغ شركة الشحن مباشرة، ثم التواصل مع المتجر لاستكمال إجراءات المعالجة.
- في حال وجود خطأ بعد استلام الطلب بحالة سليمة، يتم التنسيق مع العميل لإعادة المنتج إن لزم الأمر، ثم معالجة الطلب بعد التحقق.
رابعاً: المطالبات والمسؤوليات
- يجب تقديم أي مطالبة تتعلق بالشحنة أو المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- في حال تأخر وصول الشحنة عن المدة المتوقعة، يجب التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموعد المتوقع للتسليم.
- عدم التواصل خلال المدة المحددة يعد تنازلاً من العميل عن حقه في المطالبة أو التعويض، ما لم يكن هناك سبب تقبله الأنظمة المعمول بها.
- يحتفظ متجر محمصة فستار - VESTAR بحق رفض أو إغلاق أي مطالبة يتم تقديمها بعد انتهاء المدة المحددة.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع.
- إن إتمام عملية الشراء من محمصة فستار - VESTAR يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته على جميع بنودها وشروطها.